POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

(USUARIOS PLATAFORMA PROCURA - LICIFY)

Actulizado 30/11/2020

 

Generalidades

Este documento regula la relación comercial entre usted, usuario de la plataforma Procura y Kreato S.A.S identificada con NIT 900.151.827 – 6 y con domicilio principal en Bogotá dirección Cra. 10 # 97A – 13 teléfono 610 9114, información válida únicamente para el territorio colombiano, políticas, términos y condiciones que usted se compromete a leer, informarse y cumplir y respetar. La información publicada en este sitio web y/o tienda virtual no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. ----------------------------

 

RESPECTO A LOS USUARIOS

INFORMACIÓN: La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de este sitio web y/o tienda virtual. Solo se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página. Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. SEGURIDAD: para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en este sitio web y/o tienda virtual, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de KREATO SAS y no será revelada a terceros, salvo la información que se requiera para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago. Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados. COMUNICACIÓN: El comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse. KREATO SAS no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias. DERECHOS: el usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través del correo electrónico comercial3@kreato.com.co El usuario también podrá solicitar su derecho de devolución y retracto esto según el estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 Articulo 47 luego de ser contestada la (PQR) y siempre que la solicitud se realice durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra (Ver Política de Devoluciones) ------------------------------

 

RESPECTO A LA OFERTA COMERCIAL PERFECCIONAMIENTO DE LA COMPRA

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura electrónica que será enviada por el correo electrónico que previamente el usuario haya registrado en la plataforma de compras obligando a Kreato SAS a efectuar la entrega de lo adquirido en este sitio y/o tienda una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega. ACEPTACIÓN DE LA VENTA: La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, KREATO SAS se comunicará con el cliente y se llega a un acuerdo de entrega del producto. CANTIDADES: La venta mínima a comprar en esta plataforma PROCURA/LICIFY es a partir de 3mts2. La venta máxima por cliente (1) tonelada, si se requiere una compra mayor debe ponerse en contacto al teléfono (314)465 8520 con Ana Helena Monzón Gerente Comercial de KREATO SAS correo amonzon@kreato.com.co, o Sandra Ramírez correo comercial@kreato.com.co, PAGO: previo a la aceptación de la orden de compra, KREATO SAS verificará que se haya efectuado el pago del pedido por cualquiera de los medios de pago. MEDIOS DE PAGO: puede hacerlo a través de transferencia bancaria, consignación nacional -adjuntar soporte- o tarjeta débito o de crédito -inicialmente autorizadas como: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International-. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, KREATO SAS se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos. ENTREGAS: La entrega de producto(s) adquirido(s) a través de este sitio web y/o tienda virtual será de siete (7) días, que comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra y realizado el pago. No obstante, ante circunstancias imprevistas e irresistibles, ajenas a la voluntad de KREATO SAS que llegasen a presentar retrasos en las entregas, serán informadas telefónicamente o por correo electrónico al cliente. CAMBIOS EN LA ENTREGA: Confirmada la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, antes de 24 horas, deberá informar a la plataforma que cambio desea realizar y volver a verificar las nuevas condiciones. Para CAMBIOS EN ORDEN DE COMPRA: dispondrá de 24 horas de haber confirmado la orden y deberá acordar nuevamente con la plataforma PROCURA/LUCIFY los nuevos requerimientos. -----------------------------

 

RESPECTO AL ENVÍO

KREATO SAS a través de PROCURA fijaran una fecha de envío día, mes y año, en días hábiles de lunes a viernes de acuerdo con la mercancía en inventario y las restricciones de movilidad existentes y entregaran el pedido en el lugar acordado con el comprador entre las entre las 7:00 am y las 4:00 pm.  La mercancía se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo. La entrega se realizaría con su respectiva remisión la cual indica el detalle de los productos adquiridos para su verificación. La firma de esta remisión formaliza la entrega, revisión y recibo de la mercancía. No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares (Ver Política de devoluciones). CAMBIOS FECHA DE ENVÍO: podrá realizarse sin penalidad siempre y cuando se solicite 48 horas antes del día de entrega. ANTE IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA: En el evento que no se logre hacer la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, generando un nuevo cobro del flete. ---------------------------

 

RESPECTO A DEVOLUCIONES

La presente política sólo aplica para compras realizadas a través de este sitio web y/o tienda virtual con dominio procura.licify.co y se manifiesta que KREATO SAS se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del mismo cumpla con las condiciones establecidas en este documento. PASOS: El cliente deberá diligenciar el formato 001, informando acerca del inconveniente presentado con los productos adquiridos indicando fecha de compra, número de pedido, nombre del cliente, evidencias del hecho (registros fotográficos o videos que permitan comprobar la novedad), posterior a esto KREATO SAS programará visita al sitio para realizar el diagnóstico inicial, solicitud que debe ser enviada por correo electrónico a comercial3@kreato.com.co CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN: Para iniciar con el proceso de devolución el comprador deberá presentar los siguientes documentos: Factura o número de pedido, Rut, cámara de comercio, certificación bancaria y cédula de representante legal. NOTA: Esta información debe coincidir con la información registrada en el sitio web y/o tienda virtual la cual demuestra que el solicitante hace parte de los clientes de KREATO SAS. Para que la solicitud de devolución sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), no debe haber sufrido ninguna alteración o modificación. Respecto a compras de productos bajo especificaciones especiales por parte del comprador ya no es posible hacer la devolución debido al gasto operativo adicional por fabricación, esto según el estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 Artículo 47. DEVOLUCIONES DE DINERO sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de este sitio web y/o tienda virtual y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Artículo 47, siempre que la solicitud se realice durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. La devolución del dinero será por el valor total de la compra sin ningún tipo de descuento o retención por ningún concepto, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador. La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas: Transferencia Electrónica: Dentro de los (15) días hábiles siguientes de recibir el producto. Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra. Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente. Para que el comprador pueda ejercer el derecho de retracto, debe tener en cuenta que los gastos de envío de devolución corren por cuenta y responsabilidad del comprador según lo establecido en la ley 1480 de 2011 Artículo 47 numeral 3 y deberá realizar la entrega del material en la planta de producción en Km 7 vía Zipaquirá – Ubaté. Si requiere la prestación del servicio de transporte por parte de KREATO SAS tendría costo adicional. REVERSIÓN DEL PAGO: La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del comprador cuando: No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado por KREATO, siempre y cuando no se haya informado con anticipación de alguna eventualidad al comprador. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso. -----------------------------

 

RESPECTO A GARANTÍA

En KREATO SAS se fabrican y comercializan productos de alta calidad cumpliendo con las NTC 2017 (Adoquín) y NTC 4026 - NTC 4076 - NTC 4024 - NSR 10 - ACI 216 (Bloques), estos productos son sometidos a distintas pruebas de resistencia y durabilidad, por lo tanto, son totalmente garantizados, sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación: Los productos tienen garantía de 2 años contados a partir de la fecha de entrega del producto. La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por KREATO SAS. Cuando el daño provenga de mala manipulación del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las recomendaciones de instalación, NO se dará garantía. EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA: un producto no tiene garantía si: No se han seguido las instrucciones detalladas durante la manipulación y la instalación. El producto tuvo contacto con productos químicos que hace que se desgaste o manche el color natural del producto. El daño o avería es debido a la manipulación incorrecta del producto. El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente. El daño o avería sea producto del desgaste normal del producto. GARANTIA DE LÍNEA DE PRODUCTO: En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice. RECOLECCIÓN DE PRODUCTO POR DEVOLUCIÓN: Para gestionar y coordinar la recolección de lo(s) producto(s) bajo la responsabilidad de KREATO SAS el comprador deberá confirmar al correo electrónico comercial3@kreato.com.co la dirección donde se deben recoger los productos, en caso que no sea aprobada la devolución por garantía el comprador deberá realizar la entrega del material en la planta de producción en Km 7 vía Zipaquirá – Ubaté., en cualquiera de los casos el comprador deberá entregar la factura original, la devolución en caso de ser aprobada se realizaría en un plazo máximo de 15 días hábiles. DEVOLUCIÓN DE DINERO POR GARANTÍA: Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia. Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de KREATO SAS. -----------------------------

 

RESPECTO A LA MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos) y demás material que se encuentra en este sitio web y/o tienda virtual, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente limitado a fines personales de revisión, compra y consulta. Por lo tanto, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables. Este sitio web y/o tienda virtual podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de los productos fabricados y comercializados por KREATO SAS los cuales tendrá disponibles para la entrega a los compradores, así como la información de usos y características de los productos ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario. LINKS CON OTROS SITIOS: Este Sitio puede contener "links" a otros sitios. KREATO SAS no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, KREATO SAS no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. -----------------------------

 

MAYOR INFORMACIÓN

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y KREATO SAS. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia. -----------------------------

 

ATENTAMENTE

KREATO S.A.S.